Política de Garantía
Para atender tu solicitud de garantía te invitamos a diligenciar el formulario en el siguiente Link.
Ten en cuenta la siguiente información:
- La validación de la garantía se encuentra sujeta al diagnóstico técnico emitido por nuestros centros de servicio autorizado (CSA).
(Literal c) del numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011)
- Las solicitudes serán atendidas en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud (Si aplica).
(Artículo 9° - Decreto 735 de 2013)
- En caso de ser procedente la garantía, se realizará reparación totalmente gratuita de los defectos del bien .Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o se autorizara el cambio por uno nuevo de iguales características.
(Artículo 11 – Ley 1480 de 20211)
- Sustentados en la ley 14480 estatuto del consumidor, en su Artículo 16. Exoneración de responsabilidad de la garantía, no serán procedentes cuando el diagnostico emitido por CSA sea :
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Daño realizado por un tercero (Persona ajena a SUPREMO PROMOCIONES S.A.S / Cliente final)
- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía
