Política de Garantía

Para atender tu solicitud de garantía te invitamos a diligenciar el formulario en el siguiente Link.

Ten en cuenta la siguiente información: 

  • La validación de la garantía se encuentra sujeta al diagnóstico técnico emitido por nuestros centros de servicio autorizado (CSA).
    (Literal c) del numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011)
  • Las solicitudes serán atendidas en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud (Si aplica).
    (Artículo 9° - Decreto 735 de 2013)
  • En caso de ser procedente la garantía, se realizará reparación totalmente gratuita de los defectos del bien .Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o se autorizara el cambio por uno nuevo de iguales características.
    (Artículo 11 – Ley 1480 de 20211)
  • Sustentados en la ley 14480 estatuto del consumidor, en su Artículo 16. Exoneración de responsabilidad de la garantía, no serán procedentes cuando el diagnostico emitido por CSA sea :
  1. Fuerza mayor o caso fortuito.
  2. Daño realizado por un tercero (Persona ajena a SUPREMO PROMOCIONES S.A.S / Cliente final)
  3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía

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