POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
El despacho de la compra se realizará durante los siguientes 3 días hábiles, posterior a la confirmación del recibo del pago de la compra. En caso de que tengamos algún problema con tu despacho, nos comunicaremos contigo para reportar la novedad y poder acordar un nuevo término de despacho, garantizando el envío. Los despachos no serán certificados, por lo que para proceder con la entrega de los productos será suficiente que exista una persona adulta en la dirección de entrega que sea capaz de recibir los productos comprados. Se realizarán dos (2) intentos de despacho de los productos. En caso de que en el primer intento de despacho no hubiera en el lugar una persona adulta capaz de recibir los productos, se realizará un segundo intento de despacho al día siguiente según corresponda. En caso de que por segunda vez no hubiera en el lugar de despacho una persona adulta capaz de recibir el producto, el producto será devuelto a www.tiendasmartbrands.com y usted. Deberá escribirnos a, www.tiendasmartbrands.com señalando en el asunto el número de orden de compra. En estos casos, no serán aplicables los plazos de despacho señalados en la letra precedente. www.tiendasmartbrands.com no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista nadie que pueda recibir la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos. Será de responsabilidad del cliente entregar correctamente los datos para el despacho de los productos comprados. Sólo se permitirán cambios de dirección para corregir errores de tipeo o referencia incurridos al momento de completar el formulario para la compra. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. Usted no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado, debiendo solicitar a la persona que despacha, que el producto sea devuelto a www.tiendasmartbrands.com e igualmente informar a www.tiendasmartbrands.com para proceder a la solución de su novedad. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan dado cuenta de que no correspondía al producto de la compra, deberán comunicarse a tiendasmartbrands@continente.co señalando en el asunto el número de orden de compra nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar que retiren el producto y al mismo tiempo que le entregan el que corresponde, siempre y cuando la orden de devolución se encuentre de regreso al centro logístico de www.tiendasmartbrands.com CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PEDIDO INCOMPLETO En caso de que el cliente reciba un pedido incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. Dentro de los (2) dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá escribir a tiendasmartbrands@continente.co para radicar la reclamación sobre el producto faltante de su pedido. Una vez radicada su reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos (2) días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará el producto faltante. CONDICIONES DE RETRACTO En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de (5) cinco días calendario, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (5) cinco días calendario asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de (5) cinco días calendario contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. El derecho de retracto es una herramienta a favor del cliente, la cual le permite solicitar la anulación de la compra de un producto y obtener la devolución del dinero de forma unilateral y sin justa causa en las compras efectuadas por medios no tradicionales o a distancia (tienda virtual), dentro de un término no mayor a (5) cinco días calendario siguientes a la entrega del bien, siempre y cuando el producto objeto del retracto cumpla con unas condiciones específicas estipuladas en el Artículo 47 de la ley 1480 del 2017 – Estatuto del consumidor. Excepciones al derecho de retracto: En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En los contratos de servicios de apuestas y loterías En los contratos de adquisición de bienes perecederos. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. Condiciones para acceder al derecho de retracto El consumidor debe presentar la solicitud de retracto dentro de los (5) cinco días calendario siguientes a la entrega del producto. El producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado. En el caso que el producto sea ropa, esta debe estar nueva, limpia, en perfecto estado y con todas sus etiquetas. Para los productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en perfecto estado. No se efectúan cambios de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior y en general todo tipo de productos de uso personal (Teteros, máquinas de afeitar, depiladoras, etc.) Procedimiento para acceder al derecho de retracto En un término no mayor a cinco (5) cinco días calendario siguientes a la entrega del bien, el consumidor debe informar por correo electrónico al correo: tiendasmartbrands@continente.co. Para que se materialice el procedimiento de retracto, el consumidor deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto, por lo que cuenta con las siguientes opciones: Se programará la recolección del producto adquirido en su domicilio con la transportadora aliada de CONTINENTE SAS – www.tiendasmartbrands.com., sin ningún cobro adicional. Realizar el envío del producto por su cuenta a través de una empresa mensajería de confianza a la bodega principal de CONTINENTE SAS – www.tiendasmartbrands.com, ubicada en la CALLE 69 # VIA 40 - 301, Barranquilla, Colombia. Una vez recibido el producto en las instalaciones de CONTINENTE SAS empezara a contar el término de quince (15) días hábiles para proceder con la devolución del dinero. CONTINENTE SAS – www.tiendasmartbrands.com reintegrará el dinero que pago para la adquisición del producto en un plazo no superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto. POLÍTICA DE GARANTÍA (Sujeta a modificaciones dependiendo el portal) www.tiendasmartbrands.com La garantía no cubre daños causados por uso indebido. Para productos eléctricos y electrónicos los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos. Recuerda siempre: Revisar el estado del producto antes de recibirlo y manipularlo. Leer las instrucciones antes de usar el producto.